酒店客控智能化工程方案实现现代化智慧酒店

一、项目概述

1、项目背景

　　为提升酒店服务质量、增强宾客体验、降低运营能耗、实现精细化管理和提高市场竞争力，广东奥莱维特制定本酒店客控智能化系统方案。通过引入先进的物联网技术、自动控制技术和信息技术，打造一个高效、舒适、节能、智能的现代化智慧酒店。

2、建设目标

　　提升宾客体验：提供个性化、便捷、高科技的入住体验。

　　提高运营效率：实现客房状态实时监控、远程维护、简化工作流程。

　　实现节能降耗：通过智能感应与控制，有效降低酒店的电能消耗。

　　增强管理能力：为管理层提供数据支持和决策依据。

　　塑造品牌形象：树立酒店智能化、高端化的品牌形象。

3、设计原则

　　先进性：采用主流、成熟的技术与产品。

　　可靠性：系统稳定可靠，确保7x24小时不间断运行。

　　易用性：界面友好，操作简单，方便宾客和员工使用。

　　扩展性：采用模块化设计，便于未来系统升级和功能扩展。

　　经济性：在满足需求的前提下，优化方案，控制投资成本。

二、系统总体设计

1、系统架构

　　本系统采用 “云-管-边-端” 的架构模式。

　　云平台：部署在酒店服务器或云端，负责数据存储、分析、管理和下发指令。

　　网络管道：包括有线网络、Wi-Fi、Zigbee/蓝牙Mesh等，负责数据传输。

　　边缘网关：部署在每个楼层或特定区域，作为本地控制中枢，负责协议转换和设备联动。

　　终端设备：客房内的各类智能设备，如智能面板、传感器、智能门锁、RCU等。

2、网络拓扑

　　客房内部设备通过Zigbee、蓝牙等低功耗无线方式与客房内的智能网关/RCU通信。各客房的网关再通过酒店的局域网连接到后台服务器，实现集中管理和控制。

三、酒店客控智能化工程系统功能详述

1、智能客房控制系统

　　这是整个系统的核心，以RCU 为核心控制器。

①场景模式：

　　欢迎模式：插卡取电后，自动开启预设的灯光、窗帘，调节空调至舒适温度。

　　睡眠模式：一键关闭所有灯光、关闭窗帘，夜灯缓缓亮起，空调进入睡眠模式。

　　阅读模式：开启床头阅读灯，关闭其他无关灯光。

　　起夜模式：人体感应器探测到人员下床，自动点亮柔和的夜灯，避免刺眼。

　　离店模式：拔卡后，系统延时关闭所有受控电源(除冰箱外)，并上报“待清理”状态。

②灯光控制：

　　多路调光/开关控制，支持情景联动。

　　支持手机App、智能面板、语音、触摸屏等多种控制方式。

　　窗帘控制：电动窗帘/百叶窗，可定时、场景联动控制。

③空调控制：

　　远程预设温度，客人入住前即可将房间调整至舒适状态。

　　智能温控，无人时自动进入节能模式。

　　与门窗传感器联动，开窗时自动关闭空调。

2、智能门锁与安防系统

　　智能门锁：支持刷卡、密码、指纹、手机蓝牙/二维码开锁，并与PMS联动，自动下发权限。

　　SOS紧急呼叫：在床头和卫生间设置紧急按钮，按下后信息立即发送至前台和保安部。

　　门窗磁报警：在阳台门/窗户安装门磁，非法闯入时报警。

　　红外移动探测：检测房间内是否有人，用于节能和服务判断。

3、语音客控系统

　　集成智能音箱，实现“动口不动手”的控制体验。

　　语音控制：通过语音指令控制灯光、窗帘、空调、电视等设备。

　　语音服务：查询天气、播放音乐、设置闹钟、呼叫客房服务等。

　　信息查询：查询酒店信息、周边设施等。

4、智能影音与电视系统

　　多媒体集控：支持手机/平板无线投屏。

　　智能电视：与客控系统联动，开机显示欢迎界面，可集成酒店服务菜单。

5、服务联动与运营管理

　　与PMS联动：自动同步入住/退房信息，控制客房设备状态。

　　客房状态实时显示：前台、客房部可实时查看房间状态(待清洁、已清洁、维修中、有人/无人)。

　　远程维护与诊断：工程部可远程查看设备故障，提高维修效率。

　　数据分析报表：生成能耗分析、设备使用率、客人偏好等报表。

四、主要设备清单

1、核心控制

　　客房控制器：系统的核心大脑，负责指令处理和联动。

　　智能网关：负责协议转换和设备通信管理。

2、控制面板：

　　智能触摸面板：安装在床头、门口等处，用于场景和单设备控制。

　　轻触式开关面板：替代传统开关，与系统联动。

3、智能门锁

　　传感设备：支持多种开锁方式。

　　门窗传感器：用于安防和空调联动。

　　人体移动传感器：用于无人节能和起夜照明。

　　SOS紧急按钮：紧急情况呼叫。

4、受控设备

　　调光模块/开关模块：控制灯光。

　　窗帘电机：控制窗帘开合

　　空调温控器：智能控制空调

5、交互设备

　　智能音箱：实现语音控制

　　智能电视：影音娱乐和信息展示中心

6、软件系统

　　客控系统服务器软件：后台管理核心

　　后台管理平台：供酒店管理人员使用

　　工程/客房部App：移动端管理工具

五、实施步骤与周期

第一阶段：前期准备

　　现场勘察，确认点位图、布线图。

　　与酒店管理方确认最终需求与功能清单。

　　设备采购。

第二阶段：施工与布线

　　配合装修进度，进行管线预埋和设备安装。

　　注意与强电、弱电、装修团队的协调。

第三阶段：设备安装与调试

　　安装RCU、面板、传感器等末端设备。

　　系统联网、软件部署、功能联动调试。

第四阶段：系统测试与培训

　　全面测试所有功能，修复BUG。

　　对酒店管理层、前台、客房部、工程部进行系统化培训。

第五阶段：试运行与验收

　　系统投入试运行，收集反馈并优化。

　　正式验收，交付全部文档。

　　监控安装办公室网络布线、海康威视高清监控安装、弱电施工